DETTAGLI DIMENTICATI?

FAQ

FAQ IOTPET™ GPS 08.02.2017 ver. 2.0

Cosa contiene la confezione di IotPet™ GPS?
La confezione contiene:

  • IotPet™ GPS;
  • Custodia per applicazione al collare con attacco in silicone;
  • Caricabatterie a magnete, composto da cavo micro USB e magnete;
  • Manuale d'istruzioni;
  • Termini e condizioni e sicurezza;
  • Codice ID IotPet™ GPS (sul retro del dispositivo e sulla scatola).
  • Codice ID SIM card IotPet™ (sul fronte e retro della carta SIM).
  • IotPet™ Sim Card

Come faccio a sapere se IotPet™ GPS è acceso o spento?
Premi il bottone sul fronte del dispositivo, se lampeggia significa che IotPet™ GPS è acceso. Se è spento premi il bottone per 2s, una Luce Blu lampeggerà per 3 volte. Per spegnerlo premi il bottone per 5s. La Luce Blu accesa significa carica al 100%, Luce Rossa intermittente lenta batteria con carica bassa, Luce Rossa intermittente veloce Internet non in connessione.

È un chip? È necessario l’intervento del veterinario per usarlo?
No, IotPet™ GPS non è un chip, IotPet™ GPS è un dispositivo esterno da agganciare al collare e non richiede nessun intervento del veterinario anche se è importante ottenere un parere relativamente al suo utilizzo.

Cosa devo fare quando ricevo il IotPet™ GPS?

  1. Una volta ricevuto il IotPet™ GPS, inserisci la IotPet™ Sim Card con il microchip verso il basso (vedi manuale di istruzioni), resetta IotPet™ GPS con lo spillo in dotazione ed accendi IotPet™ GPS premendo il bottone per 2s. Pe caricare IotPet™ GPS utilizza il magnete di ricarica con  il cavo USB (in dotazione) posizionando il magnete su IotPet™ GPS e la presa USB ad a una presa di corrente usando il trasformatore. Sotto carica, la Luce Blu inizierà a lampeggiare. La batteria è carica quando la Luce Blu non è più intermittente.
    ATTENZIONE: La prima volta lascia IotPet™ GPS sotto carica per almeno 8 ore utilizzando una presa di corrente a muro. Successivamente saranno sufficienti 2 o 3 ore.
  2. Scaricare gratis l’app IotPet™ per iPhone e iPad disponibile su App Store e per Smartphone e Tablet Android™ su Google Play oppure nel sito www.iotpet.pet
  3. Accedi all’app IotPet™ GPS e successivamente al sito web www.iotpet.pet per la registrazione.
  4. Inserisci nei campi tutti i dati richiesti per la registrazione. Clicca sul bottone crea per accedere all’App. Una e-mail di conferma sarà inviata all’indirizzo di posta indicato
  5. Clicca su ADD IOTPET™ GPS
    - Inserisci il codice ID presente sul retro di IotPet™ GPS
    - Attendi email di conferma dell’attivazione del servizio ( il servizio/app si attiverà entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione del SMS di conferma)
  6. Acquista il tuo pacchetto di servizi dati (SIM Dati IotPet™) accedendo al sito www.iotpet.pet nella sezione shop (la IotPet™ Sim Card ha un solo mese di trasferimento dati incluso).

Come posso scaricare l'app?
Puoi scaricare gratis l’app IotPet™ per iPhone e iPad disponibile su App Store e per Smartphone e Tablet Android™ su Google Play.

Come faccio a registrarmi?
Scaricare l'app dal Play Store oppure dall'Apple Store oppure dal sito web www.iotpet.pet (a breve anche dal Windows Store). Clicca su "registrati" e inserisci i dati richiesti (nome, indirizzo mail, password ecc.) e accetta i Termini e Condizioni. Ti verrà inviata un'email con il link di conferma dell'account per validare la tua registrazione.

Come funziona il tracciamento GPS di IotPet™ GPS?
IotPet™ GPS funziona con 3 tecnologie differenti, LBS (triangolazione celle telefoniche presenti nella tua area in assenza di GPS, WiFi) e segnale GPS con accuratezza 1-3 mt in luoghi aperti.

In quali paesi funziona il IotPet™ GPS?
IotPet™ GPS funziona dove c’è la rete GSM in Italia, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Olanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, senza costi aggiuntivi e senza modifiche alla configurazione.

Posso usare un’altra SIM CARD in mio possesso all’interno di IotPet™ GPS?
Si, ma ricorda che la SIM CARD di IotPet™ GPS ha caratteristiche tecniche che la rendono unica e insostituibile con altre SIM. Inoltre ricorda che la SIM CARD di IotPet™ GPS non è utilizzabile all’interno dei cellulari ma solo all’interno di altri dispositivi di tracciatura, previa verifica con il supporto tecnico della loro compatibilità.

Posso sospendere l’abbonamento mensile e riattivarlo successivamente?
Si, puoi sospendere l’abbonamento mensile quando desideri, in tal modo non ti saranno addebitati i costi di abbonamento mensile della SIM Card di IotPet™ e potrai riattivarlo quando desideri, senza costi aggiuntivi.

Che modalità di pagamento sono accettate per l’abbonamento SIM Card di IotPet™?
La modalità di pagamento è esclusivamente Paypal; Il tuo abbonamento mensile, semestrale o annuale alla SIM Card di IotPet™ decorrerà dal giorno successivo alla ricezione del pagamento e ti verrà addebitato in anticipo. Puoi comunicarci i dati del tuo conto Paypal oppure puoi facilmente ottenere una carta Paypal prepagata che potrai acquistare in qualsiasi dei 15.000 punti vendita abilitati in Italia. Per ulteriori informazioni sulla carta prepagata di Paypal vai all’indirizzo https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/prepaid-discover

L’abbonamento alla SIM Card di IotPet™ ha il rinnovo automatico?
Si, l’abbonamento mensile, semestrale ed annuale prevede il rinnovo automatico ma che potrai sospendere almeno entro 10 giorni dalla sua scadenza, senza alcun costo aggiuntivo. L’addebito del rinnovo automatico viene effettuato 7 (sette) giorni prima della sua scadenza per uguale periodo.

Posso riattivare il mio abbonamento alla SIM Card di IotPet™ precedentemente sospeso?
Si, potrai farlo in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi semplicemente contattando il nostro supporto commerciale via whatsapp al numero +39-329-68.67.868 oppure con la chat on line sul sito web, oppure inviando una richiesta utilizzando il modulo on-line scegliendo la modalità di abbonamento mensile, semestrale o annuale. La riattivazione avverrà entro 24 (ventiquattro) ore dalla richiesta e ti verrà inviata una notifica per email.

Ho già una carta SIM Card di IotPet™ precedentemente attivata ma sospesa, per accedere al servizio di tracciatura devo acquistarne una nuova?
No, basterà riattivare la carta SIM Card di IotPet™ precedentemente sospesa facendo una richiesta di riattivazione utilizzando il modulo on-line scegliendo la modalità di abbonamento mensile, semestrale o annuale. La riattivazione avverrà entro 24 (ventiquattro) ore dalla richiesta e ti verrà inviata una notifica per email.

Se non ho fondi sufficienti nella mia carta Paypal o il mio conto Paypal è bloccato cosa succede al mio abbonamento alla SIM Card di IotPet™?
Il tuo abbonamento alla SIM Card di IotPet™ verrà sospeso alla sua scadenza. Potrai riattivare il tuo abbonamento alla SIM Card di IotPet™ ripristinando il tuo conto Paypal o caricando i fondi necessari sulla tua carta Paypal e successivamente facendo una richiesta di riattivazione della SIM Card di IotPet™ utilizzando il modulo on-line scegliendo la modalità di abbonamento mensile, semestrale o annuale. La riattivazione avverrà entro 24 (ventiquattro) ore dalla richiesta e ti verrà inviata una notifica per email.

Qual è la durata della garanzia di IotPet™ GPS?
Come da standard europeo IotPet™ GPS è in garanzia per 2 anni dalla data d acquisto. Puoi trovare maggiori informazioni al riguardo consultando la nostra sezione Termini e Condizioni di utilizzo.

Dove si possono acquistare i pezzi di ricambio (es. carica batteria)?
Nel caso in cui avessi bisogno di pezzi di ricambio per il tuo IotPet™ GPS (caricabatterie, cavi, cusodia in silicone) contatta il nostro centro assistenza sul sito attraverso la chat o attraverso il form nella pagina Customer Care.

Perché non riesco a fare il login?
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